Bij Draad en Daad doen wij ons best om iedereen zo goed mogelijk te begeleiden en ondersteunen. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent of een vraag heeft. Wij vinden het belangrijk dat u dit met ons bespreekt, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.

Wij vragen u daarom om uw vraag, opmerking of klacht eerst te bespreken met:

• de begeleider;
• de zorgcoach;
• of de directie van Draad en Daad.

Vaak helpt een open gesprek om onduidelijkheden of problemen samen op te lossen.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Komt u er samen met Draad en Daad niet uit of wilt u liever ondersteuning van een onafhankelijke partij? Dan kunt u contact opnemen met het onafhankelijke Klachtenloket Zorg.

De klachtenfunctionaris van het Klachtenloket Zorg kan:

• informatie en advies geven;
• ondersteunen bij het indienen van een klacht;
• bemiddelen tussen u en Draad en Daad;
• helpen bij het zoeken naar een oplossing.

Aan deze ondersteuning zijn voor u geen kosten verbonden.

Het Klachtenloket Zorg is bereikbaar op werkdagen via:

• telefoonnummer: 070 – 310 53 92
• website: https://www.degeschillencommissiezorg.nl/clienten/klacht-indienen

U kunt een klacht op ieder moment intrekken als u dat wilt.

Hoe verloopt de klachtenprocedure?

Stap 1 – Bespreken van uw onvrede

U heeft een vraag, opmerking of klacht over de begeleiding of ondersteuning van Draad en Daad.

Stap 2 – Interne behandeling

Draad en Daad probeert samen met u tot een passende oplossing te komen. Lukt dit niet of bent u niet tevreden over de afhandeling, dan kunt u gebruikmaken van het Klachtenloket Zorg.

Stap 3 – Ondersteuning door klachtenfunctionaris

De onafhankelijke klachtenfunctionaris kan u ondersteunen met advies, bemiddeling en begeleiding bij het indienen van uw klacht.

Stap 4 – Reactie op uw klacht

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen de wettelijke termijn een inhoudelijke reactie van Draad en Daad. In principe gebeurt dit binnen 6 weken. Indien nodig mag deze termijn éénmalig met maximaal 4 weken worden verlengd. U wordt hierover altijd geïnformeerd.

Stap 5 – Geschillencommissie

Bent u daarna nog steeds niet tevreden? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg Algemeen waarbij Draad en Daad is aangesloten.

De geschillencommissie beoordeelt het geschil onafhankelijk en doet een bindende uitspraak. Dit betekent dat zowel u als Draad en Daad zich aan deze uitspraak moeten houden.

Meer informatie vindt u via:
https://www.degeschillencommissiezorg.nl

Draad en Daad behandelt alle klachten vertrouwelijk en gebruikt meldingen en feedback om de kwaliteit van de begeleiding en ondersteuning verder te verbeteren.